Retours
Condiciones de Devolución
Última actualización: 11 de junio de 2025
En Hydralya, hacemos todo lo posible para ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, si no estás completamente satisfecho(a) con tu compra, aquí tienes nuestras condiciones de devolución:
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones.
2. Condiciones para aceptar una devolución
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El producto debe estar sin usar, sin abrir, sin daños y en su embalaje original.
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No se aceptarán artículos devueltos incompletos, dañados o sucios.
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Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o no se ajuste al pedido inicial.
3. Procedimiento de devolución
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Envía un correo electrónico a contact@hydralya.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si es posible, una foto del producto si está dañado o no se ajusta.
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Después de la validación por parte de nuestro servicio de atención al cliente, te comunicaremos la dirección de devolución y las instrucciones a seguir.
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Envía el producto de vuelta en su embalaje original, junto con tu número de pedido y tus datos de contacto completos.
4. Reembolso
Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos al reembolso en el método de pago inicial en un plazo de 14 días. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, a menos que el producto sea defectuoso o no se ajuste.
5. Cambios
No realizamos cambios automáticos. Si deseas otro producto, simplemente devuelve el artículo según el procedimiento anterior y realiza un nuevo pedido.
6. Productos no aptos para devolución
Por razones de higiene, algunos productos abiertos o usados (por ejemplo, cosméticos) no podrán ser devueltos ni cambiados. Esta mención se especificará en la ficha del producto correspondiente.