Foire aux questions

Foire aux questions (FAQ)

📦 Suivi de commande

Comment savoir où se trouve ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi par e-mail.
Il vous suffit de le saisir sur notre page dédiée au suivi de commande (LIEN VERS LE SUIVI) et de cliquer sur "Suivre".
En un instant, vous saurez exactement où se trouve votre colis et quelles sont les prochaines étapes de la livraison.

🔄 Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner tout article neuf, non ouvert et dans son emballage d'origine dans les 15 jours suivant la réception.

👉 Pour initier un retour, contactez simplement notre équipe à l'adresse support@hydralya.com.

Conditions importantes :

  • Les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.

  • Pour tout produit d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou assuré.

  • Gardez toujours votre preuve d'envoi.

  • Assurez-vous de sélectionner la bonne taille, couleur, etc. lors de votre commande pour éviter les retours.

Modalités de remboursement et d'échange :

  • Les articles à prix plein sont remboursés selon le mode de paiement original.

  • Les articles achetés avec une réduction de 25% ou plus donnent uniquement droit à un crédit en magasin.

  • Le remboursement ou le crédit est émis dans les 15 jours suivant la réception de votre retour.

  • Les échanges sont effectués uniquement sous forme de crédit en magasin.

  • Les frais de retour sont à votre charge ; nous ne fournissons pas d'étiquettes prépayées.

  • Les produits retournés qui ne respectent pas notre politique seront éliminés ou renvoyés à vos frais.

  • Les cartes-cadeaux et les crédits en magasin ne sont ni remboursables ni échangeables.

  • Les frais de port initiaux et les taxes ne sont pas remboursables.

  • Une annulation n'est possible que pour les articles à prix plein, dans l'heure suivant l'achat.

📩 Pour toute question, notre équipe répond sous 1 jour ouvré à : support@hydralya.com

⏳ Délais de livraison

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande après 10 à 15 jours ouvrables ?

Pas d'inquiétude ! De légers retards peuvent survenir, surtout en période de forte demande ou lors du passage en douane.
Si votre colis semble bloqué ou que vous ne parvenez pas à le suivre, contactez-nous à support@hydralya.com :
👉 notre équipe vous assistera rapidement et efficacement.