Politique de retour
Politique de retour
Dernière mise à jour : 11 juin 2025
Chez Soralya, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, veuillez trouver ci-dessous notre politique de retour :
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions d'acceptation d'un retour
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Le produit doit être inutilisé, non ouvert, non endommagé et dans son emballage d'origine.
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Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas acceptés.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande d'origine.
3. Procédure de retour
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Envoyez un e-mail à contact@soralya.com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et, si possible, une photo du produit s'il est endommagé ou non conforme.
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Après approbation de notre service client, nous vous fournirons l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
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Retournez le produit dans son emballage d'origine, en incluant votre numéro de commande et vos coordonnées complètes.
4. Remboursement
Une fois le retour réceptionné et inspecté, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement original dans un délai de 14 jours. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
5. Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges automatiques. Si vous souhaitez recevoir un produit différent, il vous suffit de retourner l'article en suivant la procédure ci-dessus et de passer une nouvelle commande.
6. Produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène, certains produits ouverts ou utilisés (par exemple, les cosmétiques) ne peuvent être ni repris ni échangés. Cela sera clairement indiqué sur la fiche produit concernée.