Copie des retours
Conditions de Retour
Dernière mise à jour : 11 juin 2025
Chez Hydralya, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat satisfaisante.
Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici nos conditions de retour :
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions d'acceptation d'un retour
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Le produit doit être non utilisé, non ouvert, non endommagé et dans son emballage d'origine.
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Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis ne seront pas acceptés.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande initiale.
3. Procédure de retour
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Envoyez un e-mail à contact@hydralya.com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et, si possible, une photo du produit en cas de dommage ou de non-conformité.
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Après validation par notre service client, nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions à suivre.
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Retournez le produit dans son emballage d'origine, accompagné de votre numéro de commande et de vos coordonnées complètes.
4. Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours.
Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
5. Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges automatiques.
Si vous souhaitez un autre produit, il vous suffit de retourner l'article en suivant la procédure ci-dessus et de passer une nouvelle commande.
6. Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d'hygiène, certains produits ouverts ou utilisés (par exemple, les cosmétiques) ne pourront être ni repris ni échangés.
Cette restriction sera spécifiée sur la fiche produit concernée.