Devoluciones
Condiciones de Devolución Última actualización: 11 de junio de 2025
En Wakyha LLC, hacemos todo lo posible para ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, si no estás completamente satisfecho/a con tu compra, aquí están nuestras condiciones de devolución:
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivos ni pagar penalizaciones.
2. Condiciones para aceptar una devolución
- El producto debe estar sin usar, sin abrir, sin daños y en su empaque original.
- Los artículos devueltos incompletos, dañados o sucios no serán aceptados.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto si el producto está defectuoso o no corresponde con el pedido original.
3. Procedimiento de devolución
- Envía un correo electrónico a contact@soralya.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si es posible, una foto del producto en caso de que esté dañado o no conforme.
- Tras la validación por nuestro servicio de atención al cliente, te comunicaremos la dirección de devolución y las instrucciones a seguir.
- Devuelve el producto en su empaque original, acompañado de tu número de pedido y tus datos completos. La dirección de devolución es:
Wakyha LLC 2105 Vista Oeste, Nw STE E Albuquerque, 87120 New Mexico, USA
4. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso en el método de pago original en un plazo de 14 días. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo si el producto está defectuoso o no conforme.
5. Cambios
No realizamos cambios automáticos. Si deseas otro producto, simplemente devuelve el artículo siguiendo el procedimiento anterior y realiza un nuevo pedido en soralya.com.
6. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, algunos productos abiertos o usados (por ejemplo, cosméticos) no podrán ser devueltos ni cambiados. Esta restricción se especificará en la ficha del producto correspondiente.
7. Garantía de 30 días
En Soralya, confiamos plenamente en la calidad de nuestros productos. Si cambia de opinión, devuélvalo en su empaque original sellado sin haber sido abierto y le reembolsamos íntegramente. Sin condiciones.
Productos de higiene íntima — Política de no devolución
Por razones de salud e higiene, todos los productos de ropa interior (panties, brasieres, fajas y similares) no pueden ser devueltos ni cambiados una vez que el empaque ha sido abierto o el producto ha sido usado o probado.
Esta política aplica sin excepción, independientemente del motivo de la devolución.
¿Por qué esta política?
La ropa interior es una categoría especial de producto íntimo que, por su naturaleza, entra en contacto directo con el cuerpo. Una vez abierto el empaque, el producto no puede ser revendido ni redistribuido por razones sanitarias — exactamente igual que ocurre en todas las grandes tiendas del mercado como Victoria's Secret, Target, Walmart y Amazon.
Esta política no es una decisión arbitraria de nuestra marca — está respaldada y exigida por las leyes y regulaciones vigentes en Estados Unidos :
Marco legal aplicable
1. California Civil Code § 1723
Esta ley estatal establece que los minoristas tienen pleno derecho a excluir ciertos artículos de su política de devolución por razones de higiene, incluyendo expresamente la ropa interior y los trajes de baño. Los comerciantes solo están obligados a publicar claramente esta política — lo cual hacemos aquí.
2. Federal Trade Commission (FTC) — Política de devoluciones
La FTC reconoce y ampara el derecho de los minoristas a establecer políticas de no devolución para artículos de higiene íntima una vez abiertos o usados. No existe ninguna ley federal que obligue a un minorista a aceptar la devolución de ropa interior abierta.
3. Uniform Commercial Code (UCC) — Article 2
El UCC, adoptado en casi todos los estados de EE.UU., establece que los productos deben estar en condiciones de reventa para poder ser devueltos. La ropa interior abierta o probada no cumple esta condición por razones sanitarias y no puede considerarse en estado de reventa.
4. FDA — Normas de higiene y salud pública
La FDA (Food and Drug Administration) clasifica ciertos productos textiles de contacto íntimo dentro de las categorías que requieren condiciones especiales de higiene. Los artículos de ropa interior forman parte de esta categoría, lo que justifica legalmente su exclusión de las políticas de devolución estándar.
5. Regulaciones sanitarias estatales
La mayoría de los estados de EE.UU. — incluyendo California, Texas, Florida y Nueva York — cuentan con regulaciones sanitarias estatales que prohíben la reventa de ropa interior usada o abierta, precisamente para proteger la salud pública de los consumidores.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con una devolución:
Wakyha LLC 2105 Vista Oeste, Nw STE E Albuquerque, 87120 New Mexico, USA 📧 contact@soralya.com 🌐 soralya.com