FAQ

📦 Suivi de commande

Comment puis-je savoir où en est ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Il vous suffit de l’entrer sur notre page dédiée au suivi de commande (LIEN VERS LE SUIVI) puis de cliquer sur Suivre.
En un instant, vous saurez exactement où se trouve votre colis et quelles sont les prochaines étapes de livraison.

🔄 Retours & échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez nous retourner tout article neuf, non ouvert et dans son emballage d’origine dans un délai de 15 jours après réception.

👉 Pour lancer un retour, contactez simplement notre équipe à support@hydralya.com.

Conditions importantes :

  • Les articles doivent être dans le même état que lors de la réception.

  • Pour tout produit d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition suivi ou assuré.

  • Conservez bien votre preuve d’expédition.

  • Veillez à sélectionner la bonne taille, couleur, etc. lors de votre commande afin d’éviter les retours.

Modalités de remboursement et d’échange :

  • Les articles à prix plein sont remboursés selon le mode de paiement initial.

  • Les articles achetés avec une réduction de 25 % ou plus ne donnent droit qu’à un avoir.

  • Le remboursement ou l’avoir est émis dans les 15 jours suivant la réception de votre retour.

  • Les échanges se font uniquement sous forme d’avoir.

  • Les frais de retour sont à votre charge, nous ne fournissons pas d’étiquette prépayée.

  • Les produits retournés non conformes à notre politique seront jetés ou renvoyés à vos frais.

  • Les cartes cadeaux et crédits boutique ne sont ni échangeables ni remboursables.

  • Les frais d’expédition initiaux et taxes éventuelles ne sont pas remboursables.

  • Une annulation est possible uniquement pour les articles à prix plein, dans l’heure suivant la commande.

Pour toute question, notre équipe vous répond sous 1 jour ouvrable à support@hydralya.com.

⏳ Délais de livraison

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande après 10 à 15 jours ouvrables ?

Pas d’inquiétude ! De petits retards peuvent survenir, notamment en période de forte activité ou lors du passage en douane.
Si votre colis semble bloqué ou que vous ne parvenez pas à le suivre, contactez-nous à support@hydralya.com : notre équipe vous assistera rapidement et efficacement.